Die deutschen Stromkunden können derzeit zwischen rund 1.100 verschiedenen Stromversorgern wählen. Jedoch machen rund 90 Prozent der Verbraucher in Deutschland keinen Gebrauch davon. Anstatt sich unter den zahlreichen Anbietern den günstigsten heraus zu suchen, bleiben sie bei ihrem Grundversorger. Die Gründe hierfür sind vielfältig. Experten der Energiebranche rechnen jedoch damit, dass sich das Verhalten der Verbraucher bald ändern wird. So werde der Konkurenzdruck unter den Stromversorgern in den nächsten Jahren steigen.

Laut einer neuen Studie der Steria Mummert Consulting in Kooperation mit dem F.A.Z.-Institut versuchen die größten deutschen Anbieter sich im Bereich Service von der Konkurrenz abzuheben, was ihnen bislang jedoch noch nicht erfolgreich genug gelingt.

Um Kunden zu binden, ist aus der Sicht der Unternehmen am wichtigsten, guten Service und ein gutes Angebot zu liefern. Um ihre Stammkunden zu halten, wollen die Unternehmen künftig mit verlockenden Angeboten und herausragendem Kundenservice aufwarten.

Bei vielen Stromversorgern erfolgt die Kommunikation mit den Kunden ausschließlich über den Support am Telefon. Im Vergleich zu einigen anderen Branchen sind im Bereich Strom die Angebote im Internet noch nicht stark ausgebaut. Deswegen wollen viele Unternehmen künftig verstärkt in den Ausbau ihrer Online-Angebote investieren. Zudem lasse sich die Kommunikation im Internet effizienter gestalten.

Foto: Copyright Times, wikimedia

Weitere interessante Artikel:

1. Test: Service der Stromanbieter unter der Lupe (II)
2. Test: Service der Stromanbieter unter der Lupe (I)
3. Gazprom will in Nigerias Energiewirtschaft einsteigen
4. Tariferhöhung bei 119 Anbietern